Ответы на популярные вопросы
Как заказать товар по спецзаказу или товар, которого нет в наличии?
Если на товаре стоит пометка "СпецЗаказ", вам необходимо скачать и заполнить форму заказа соответствующего товара и отправить нам. В кратчайшие сроки с вами свяжется наш менеджер для уточнения условий заказа.
Если товара нет в наличии, вы можете его заказать. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по телефону, эл. почте или через форму обратной связи на странице Контакты.
Как осуществляется доставка и оплата?
Условия доставки зависят от региона.
Мы отправляем товары:
-
по Киеву;
-
по Киевской области;
-
по Украине;
-
в другие страны мира.
Также вы можете забрать заказ самостоятельно с нашего склада в Киеве.
Подробнее об условиях доставки и оплаты можно ознакомиться на этой странице.
Я могу вернуть или обменять товар?
Вы можете обменять или вернуть товар массового производства в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования: чистый, без остатков шерсти и т.п.
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и маркировка.
Если товар имеет остатки шерсти, мы удерживаем 3% от стоимости товара за чистку и переупаковку.
Если вы хотите вернуть товар, приобретённый по Спецзаказу, то мы удержим 50% стоимости. Если товар не подошел по размеру, хотя вы предоставили правильные мерки, то мы доработаем ваш заказ бесплатно.
Во всех перечисленных случаях пересылка товара осуществляется за счет покупателя.
Возврат денег производится в течении 10 рабочих дней со дня возврата товара. Если возврат осуществляется через банковскую систему, из суммы возврата вычитаются комиссионные банка.
На какие товары распространяется гарантия?
Гарантия распространяется только на товары с пометкой «Гарантия».
Могу я получить товар наложенным платежом?
Мы отправляем товар только после поступления оплаты.
Какие гарантии, что я получу предоплаченный товар?
У вас остаются документы, подтверждающие заказ товара: выписанная счет-фактура и квитанция об оплате. При получении нами денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую вам выдадут при получении товара.
Если у вас остаются сомнения, вы можете проверить нашу добропорядочность, просмотрев наши страницы в социальных сетях и пообщаться лично с нашими клиентами.